无锡市殡仪馆

一、单位介绍：

    无锡市殡仪馆始建于1956年，是无锡市民政局下属公益性事业单位，主要承担无锡市区逝世居民基本殡仪服务职能。馆坐落于无锡市区惠山脚下钱荣路183号，占地面积59527.3平方米。

　　给治丧群众以方便，让服务对象称满意。市殡仪馆有效落实惠民殡葬政策，积极开展遗体接运、遗体保存、防腐整容、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、殡仪用品等相关服务，并建有与之配套的防腐整容工作室、服务洽谈室、冰库、服务大厅、服务丧品展示厅、乐队休息室、临时等候区、便民阅览室、便民医务室等。市殡仪馆还在骨灰盒、火化棺、告别厅、火化炉、遗体存放(守灵间)等方面形成了不同的服务层次，满足服务对象的个性化需求。

　　新形势下，市殡仪馆积极适应社会发展新变化，践行深化殡葬改革新要求，秉承“以人为本，事死如生”理念，以深化改革、转型发展为抓手，软件硬件一起抓，大力探索传统殡葬向现代殡葬转型发展之路，初步走出了一条体现殡仪服务公共性、公益性、规范性的具有无锡特色的殡仪服务之路。“民政行业职业技能鉴定培训基地”、“民政部防腐整容技能大师工作室”相继在馆授牌落成。近年来，无锡市殡仪馆连续三年分别获“江苏省民政系统2010年度省级行风建设示范单位”、“全省民政系统2011-2012年度行风建设示范单位”， 2014年被评为“全国殡仪服务示范单位”等荣誉，为保障民生、服务大局作出了积极贡献。

二、殡仪服务内容：

　　(一)基本服务

　　1、遗体保存服务。根据实际情况对遗体进行清洁、消毒处理，进行遗体防腐、遗体低温防腐、遗体药剂防腐等保存服务。

　　2、遗体告别服务。与服务对象进行洽谈，商定遗体告别服务方案，根据方案落实好告别厅背景布置、礼厅布艺以及告别仪式等服务。

　　3、遗体火化服务。由服务对象选择火化炉位，专业人员按行业标准，开展遗体火化服务。

　　4、骨灰寄存服务。将骨灰装入骨灰装具，根据服务对象要求，在市殡仪馆内提供骨灰寄存服务。

　　5、殡仪用品服务。市殡仪馆提供经公开招标的42款骨灰盒、12款火化棺，让服务对象自主选择。

　　(二)特色服务

　　市殡仪馆(市永宁服务公司)成立殡仪专技服务队，这支队伍将认真执行国有殡仪服务行业规范和价格部门规定的殡仪服务收费项目及标准，根据服务对象的需要，可及时周到地提供以下殡仪服务：

　　1、遗体接运服务。服务对象直接免费拨打服务电话400-8855-840，或拨打服务专线：0510-81025612、0510-83010444、0510-83010445，市殡仪馆将派出专用遗体接运车，实行24小时服务。

　　2、个性化灵车服务。服务队提供不同款式、不同风格的灵车装饰服务，供服务对象自主选择。

　　3、专业化专项服务。根据服务对象需求，服务队可提供在全国殡仪专技比赛中获奖的遗体整容、化妆，殡仪策划主持等骨干，由服务对象自主选择，开展个性化服务。同时，可开展告别礼厅花艺布置等专项服务。

　　4、搭设祭奠灵堂服务。服务队将逝者遗体接运至殡仪馆后，根据需求，免费帮助服务对象在逝者原居住地室内搭设好祭奠灵堂，用播放哀乐等节俭治丧形式倡导文明新风。如服务对象需要殡仪乐队、骨灰安葬等其他服务，服务队可择优推荐有资质、信誉较好的社会殡仪服务队伍，供服务对象自主选择，并签订好服务协议。

　　5、治丧策划服务。本着便民、节俭、文明的原则，根据服务对象需求，为服务对象提供多套治丧方案，供服务对象自主选择。服务队按确定的方案，规范开展治丧服务。

　　6、亲属纳骨服务。在市殡仪馆设立独立的家属观看遗体进炉、送殡服务区，并免费开展亲属纳骨服务。

　　7、公墓咨询服务。根据需求，义务为服务对象介绍市区公墓安葬情况，推荐葬式葬法，给逝者亲属提供便捷服务。

　　8、利民便民服务。市殡仪馆直接提供骨灰盒、火化馆等大宗殡葬用品给服务对象自主选择，确保价格低于市场同类同质产品。服务对象需将逝者遗体存放在市殡仪馆的，市殡仪馆派专用车辆免费接运。遗体存放在市殡仪馆后，凡居住在市区的逝者亲属，市殡仪馆可免费帮助其返程或送至交通方便处。市殡仪馆设有临时等候区和便民医务室，为服务对象提供治丧方便。

三、市区居民丧葬免费政策

　　(一)九类对象免费政策

　　根据《无锡市市区居民丧葬免费政策实施办法》规定，在市殡仪馆办理火化事宜具备下列条件之一的免除基本丧葬服务费。

　　九类对象：

　　1、城乡居民低保对象;2、农村五保供养对象;3、城市“三无”人员;4、享受民政部抚恤的残疾军人;5、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属;6、1954年10月31日开始实行义务兵役制以前参加中国工农红军、东北抗日联军、中国共产党领导的脱产游击队、八路军、新四军、解放军、中国人民志愿军，持有复员、退伍军人证件或组织批准复员的人员，在乡的红军失散人员(以上简称在乡复员军人);7、享受民政生活补助的参战涉核人员;8、带病回乡退伍军人;9、公安机关运送并开具证明的无名尸。

　　免除基本丧葬服务费的项目和标准：

　　1、在市区范围内，使用普通殡葬专用车遗体接运费150元/具;2、三天内普通冷藏(冻)柜遗体存放费300元/具/3天;3、普通火化设备遗体火化费(含遗体消毒费)750元/具;4、骨灰盒费200元/只。以上四项服务费由政府承担。

　　申请办理程序：

　　符合条件的免费对象死亡后，经办人或经办方携带本人身份证原件或单位有关证明原件;死者有效身份证原件或公安机关出具的有关证明原件;医院或相关单位出具的死亡证明原件;不同对象，提供生前相关证件(证明)原件到殡仪馆办理。殡仪馆依据信息平台，直接进行信息比对，确定逝者是否享受免费政策。

　　(二)“不享受一次性丧葬费”对象免费政策

　　根据《无锡市市区殡葬基本服务项目免费办法实施细则(试行)》的规定，凡持市区户籍，不享受机关、事(企)业单位及参加社会保险亡故丧葬费的人员，享受殡葬基本服务项目免费政策。

　　免除殡葬基本服务项目和标准：

　　(1)属无锡市市区户籍，且不享受一次性丧葬费的居民，在其死亡后使用市殡仪馆普通殡葬专用车接运，并在市殡仪馆火化的，免除遗体接运150元/具、遗体存放100元/具/天(普通冷藏柜，时限不超过3天)、遗体火化费750元/具普通火化设备)、骨灰盒费200元/只等四项殡葬基本服务项目费用。

　　(2)属无锡市市区户籍，且为城乡居民低保对象、农村五保供养对象、城市“三无”人员和重点优抚对象的，在免除四项殡葬基本服务项目费用的基础上，再免除小告别厅租用费(120元/场)和在市殡仪馆1年骨灰盒寄存格位费(90元/年)。

　　以上殡葬基本服务项目费用由政府承担。

　　申请办理程序：

　　符合条件的免费对象死亡后，经办人或经办方携带本人身份证原件或单位有关证明原件;死者有效身份证原件或公安机关出具的有关证明原件;医院或相关单位出具的死亡证明原件;不同对象，提供生前相关证件(证明)原件到殡仪馆办理。殡仪馆依据信息平台，直接进行信息比对，确定逝者是否享受免费政策。

四、殡葬产品

　　1、市殡仪馆低价提供骨灰盒，由服务对象自主选择。

　　2012年4月，市殡仪馆通过政府委托第三方招标，在江、浙、沪24个骨灰盒专业生产厂家中进行了骨灰盒公开招投标，从384款样品中评选中标42款。市殡仪馆中标的骨灰盒其服务价格确保低于市场同质同类产品。具体产品如下：

　　品名材质价格(元)

　　186C八宝木质200

　　福寿天宫木质200

　　吉祥如意B木质520

　　风水宝盒木质780

　　180B仙居木质780

　　松鹤木质780

　　鹤归木质780

　　富贵荣华木质780

　　木雕龙木质780

　　子孙兴旺木质780

　　吉祥如意A木质780

　　福寿宫木质960

　　1788龙鼎木质960

　　神爱世人木质960

　　千秋阁木质960

　　百子祝寿木质960

　　福寿双全木质960

　　9#木质1260

　　招财进宝木质1260

　　159A驾鹤木质1260

　　百仕福A木质1260

　　清明上河图木质1260

　　荣华富贵木质1260

　　58#木质1620

　　长寿宫木质1620

　　世代平安A木质1620

　　198A雅居木质1620

　　八仙宫殿木质1620

　　安乐木质1620

　　思念木质1980

　　极乐宫木质1980

　　家园木质1980

　　梅园木质1980

　　银丝上河图木质1980

　　莲花再生木质1980

　　百宝盒木质2680

　　蓬莱仙境A木质2680

　　松鹤长青木质2680

　　水木清华木质3580

　　龙鼎木质4280

　　百子行孝木质6888

　　紫檀龙珠木质8688

　　2、市殡仪馆低价提供火化棺，由服务对象自主选择。

　　2012年9月，市殡仪馆通过政府委托第三方招标，在江、浙、沪8个火化棺专业生产厂家中进行了火化棺公开招投标，从77款样品中评选中标12款。市殡仪馆中标的火化棺其服务价格确保低于市场同质同类产品。具体产品如下：

　　品名材质价格

　　金狮-寿棺纸质105

　　金狮-龙凤棺纸质235

　　澳美-银边绣花木质框架 纸质履料235

　　和龙-33纸质535

　　澳美-金边绣花木质框架 纸质履料535

　　和龙-32纸质910

　　金狮-福寿棺木质框架 竹质人造板910

　　和龙-31纸质1280

　　飞思-01木质框架 竹质人造板1280

　　澳美-整体盖竹、木、秸秆纤维1680

　　澳美-分体盖竹、木、秸秆纤维1680

　　和龙-30竹、木、秸秆纤维2680

　　3、市殡仪馆低价提供寿衣被，由服务对象自主选择。

　　品名单位价格(元)备注

　　西装(全套)套480包括西装、风衣、皮鞋、衬衫、袜子、帽子、黄腰带、枕头搁脚、垫盖被。

　　男寿衣(全套)套360包括寿衣、棉衣裤、绒衣裤、寿鞋、袜子、帽子、黄腰带、枕头搁脚、垫盖被。

　　女寿衣(全套)套350包括寿衣、棉衣裤、绒衣裤、寿鞋、袜子、帽子、黄腰带、枕头搁脚、垫盖被。

　　特大号寿衣(全套)套380包括寿衣、棉衣裤、绒衣裤、寿鞋、袜子、帽子、黄腰带、枕头搁脚、垫盖被。

　　4、平价丧葬用品

　　1）市殡仪馆平价提供花圈，由服务对象自主选用。

　　品名规格价格(元)

　　花圈五圈仿绢丝50

　　花圈七圈仿绢丝60

　　2）市殡仪馆平价提供花篮，由服务对象自主选用。

　　品名规格价格(元)

　　花篮一层架(主材:菊花、扶郎)100

　　花篮二层架(主材:菊花、扶郎、百合)150

　　花篮三层架(主材:菊花、扶郎、百合)200

五、殡仪服务九项承诺

　　1、殡仪服务项目和收费实行清单式，不捆绑消费。

　　2、基本服务项目收费实行政府定价、政府指导价，不违规收费。

　　3、非基本服务项目收费实行双方协议，不强推强收。

　　4、大宗丧葬用品实行认证制度，不进(售)伪劣用品。

　　5、带头平抑殡仪市场消费，不虚高价格。

　　6、服务第一，服务对象至上，不收受礼钱物品。

　　7、节俭办丧，文明治丧，不搞封建迷信。

　　8、落实行业标准，规范工作流程，不违规违章服务。

　　9、虚心接受群众监督，积极处理投诉意见，不推诿敷衍。

六、亲情提示

　　1、请提供相关有效证件。在遗体火化前，请治丧人(一般为逝者的直系亲属)向殡仪馆提供逝者的死亡证明、身份证、户口簿或户籍证明。同时，请提供治丧人代表本人身份证。

　　2、请办理好死亡证明。逝者为在医疗机构去世的，请至医疗机构开具《死亡医学证明书》;逝者为在家中因疾病去世的，请至死亡地社区卫生服务中心或乡镇卫生院开具《死亡医学证明书》;逝者为非正常死亡或卫生部门不能确定其是否属于正常死亡的，请至死亡地公安机关开具《鉴定结论通知书》;逝者为交通事故死亡的，请至交警部门开具《尸体处理通知书》。

　　3、请提前确定服务内容。为确保殡仪服务的规范有序，请治丧人提前2天到市殡仪馆确定殡仪服务内容，预留告别厅、火化炉位等，并按照自主选择、公正透明、收费规范的原则签订相关服务协议。

　　4、请注意治丧过程安全。为了您的安全，建议治丧人在自送遗体和治丧过程中，选择手续齐全的车辆。在火化棺中请不要放置硬币、鞭炮、电池、打火机等易阻易爆等随葬品。患有高血压、心脏病等突发性疾病的服务对象，在治丧过程中敬请自备药品，以防发生意外。

　　5、其他事项。建议服务对象选择具有生产许可证、经营许可证、产品合格证的厂家生产的火化棺，以保证火化骨灰质量。建议在市殡仪馆未对遗体进行消毒前，尽量在火化棺内不要铺设鲜花或其他随葬用品，以确保消毒效果。

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